🌿 Pogosta vprašanja (FAQ) – Souldrops Slovenija

Za lažje razumevanje izdelkov Souldrops smo pripravili odgovore na najpogostejša vprašanja.

Tukaj najdete informacije o pralnih detergentih, mehčalcih in detergentih za ročno pomivanje posode, nasvete za pravilno uporabo in odmerjanje ter informacije o embalaži, dostavi, plačilih, vračilih in reklamacijah.

Pri informacijah o sestavinah, uporabi in varnosti vedno upoštevajte tudi aktualne podatke na embalaži posameznega izdelka.

🧴 O IZDELKIH SOULDROPS

Kje so izdelki Souldrops proizvedeni?

Izdelki Souldrops so proizvedeni v Evropski uniji. Razvoj izdelkov poteka v sodelovanju s proizvajalcem in njegovim razvojnim oddelkom.

Podrobnejše informacije o proizvajalcu in poreklu posameznega izdelka so navedene na njegovi embalaži.

Kdo zastopa blagovno znamko Souldrops v Sloveniji?

Blagovno znamko Souldrops v Sloveniji zastopa podjetje Naj zame d.o.o.

Naj zame d.o.o. skrbi za razvoj prodaje, distribucijo in podporo blagovni znamki Souldrops na slovenskem trgu.

Ali imajo izdelki Souldrops okoljski certifikat?

Izbrani izdelki Souldrops imajo EU Ecolabel, uradni okoljski znak Evropske unije.*

EU Ecolabel se podeljuje izdelkom, ki izpolnjujejo določena okoljska merila za posamezno kategorijo izdelkov.

*EU Ecolabel velja samo za izdelke, za katere ima proizvajalec veljavno certificiranje. Aktualne informacije preverite pri posameznem izdelku oziroma na njegovi embalaži.

Kaj je Souldrops XXL linija?

Souldrops XXL linija ponuja večja pakiranja izbranih detergentov in mehčalcev.

XXL detergenti vsebujejo 3.250 ml in zadostujejo za do 50 pranj*.

XXL mehčalci vsebujejo 2.000 ml in zadostujejo za do 80 pranj*.

*Ob upoštevanju priporočenega odmerjanja na embalaži posameznega izdelka.

Ali so izdelki Souldrops veganski?

Pri izdelkih, ki imajo ustrezno Vegan/PETA certificiranje oziroma oznako proizvajalca, je ta informacija navedena pri posameznem izdelku.

Za aktualne informacije o certifikatih vedno preverite opis in originalno embalažo posameznega izdelka.

Ali Souldrops testira izdelke na živalih?

Pri izdelkih z ustrezno PETA oziroma drugo relevantno oznako upoštevajte obseg in pogoje certifikata oziroma programa, pod katerim je bila oznaka izdana.

Aktualne informacije o posameznih certifikatih in oznakah preverite pri posameznem izdelku.

Ali vsi izdelki Souldrops vsebujejo enake sestavine?

Ne. Sestava se med detergenti, mehčalci in detergenti za ročno pomivanje posode razlikuje.

Za natančne in aktualne informacije o sestavinah vedno preverite deklaracijo in originalno embalažo posameznega izdelka.

Ali imajo izdelki varnostno zapiralo?

Posamezna pakiranja Souldrops nimajo posebnega varnostnega zapirala za otroke.

Izdelke vedno uporabljajte skladno z navodili in jih hranite zunaj dosega otrok.

🚿 UPORABA IN UČINKOVITOST

Kateri detergent naj izberem?

Souldrops ponuja različne detergente glede na potrebe pri pranju:

Sensitive CloudDrop – detergent z nežno pudrasto-milnato dišavno kompozicijo z notami belih cvetov.

Universal SeaDrop – univerzalni detergent s svežo dišavno kompozicijo, ki spominja na čist morski zrak.

Color CoralDrop – detergent za barvno perilo s tropsko dišavno kompozicijo citrusnih, sladkih sadnih in nežnih cvetličnih not.

Pri izbiri detergenta vedno upoštevajte tudi navodila za nego posameznega tekstila.

Kakšna je priporočena temperatura pranja?

Pri izbiri temperature upoštevajte navodila na etiketi oblačila in navodila za uporabo detergenta.

Kadar vrsta perila in stopnja umazanosti to omogočata, lahko z izbiro nižje temperature pranja zmanjšate porabo energije.

Kako pravilno uporabljam Souldrops pralni detergent?

Upoštevajte priporočeno količino detergenta glede na:

• količino perila,
• stopnjo umazanosti,
• trdoto vode,
• navodila na embalaži posameznega izdelka.

Za najboljši rezultat vedno upoštevajte tudi navodila za nego tekstila.

Koliko pranj omogoča detergent?

Število pranj je odvisno od velikosti pakiranja in priporočenega odmerjanja.

Pri aktualnih pakiranjih:

• 1.300 ml – do 20 pranj*
• 3.250 ml XXL – do 50 pranj*

*Ob upoštevanju priporočenega odmerjanja na embalaži. Dejanska poraba je lahko odvisna od količine in umazanosti perila, trdote vode ter izbranega odmerka.

Ali lahko Souldrops uporabljam skupaj z drugimi izdelki za pranje?

Pri kombiniranju detergenta z odstranjevalci madežev, belili ali drugimi dodatki vedno preverite navodila proizvajalcev posameznih izdelkov in navodila za nego tekstila.

Izdelkov med seboj ne mešajte, če takšna uporaba ni izrecno predvidena v navodilih.

Zakaj uporabljati mehčalec?

Mehčalec se uporablja v zaključni fazi pranja in lahko perilu zagotovi mehkejši otip ter izbrano dišavno izkušnjo.

Uporaba mehčalca ni primerna za vse vrste tekstila. Vedno upoštevajte navodila proizvajalca oblačila oziroma tekstila.

🌸 MEHČALCI IN DIŠAVE

Katere mehčalce ponuja Souldrops?

Souldrops ponuja štiri glavne dišavne različice mehčalcev:

NectarDrop – Lavender
Poletni travnik s sivko.

RainDrop – Coquelicot Soft
Mehkoba poljskega maka.

CrystalDrop – Black Diamonds
Prefinjena in nekoliko izrazitejša dišavna kompozicija.

BalsamDrop – Fresh Cotton
Nežne pudraste in cvetlične note, ki spominjajo na sveže oprano perilo.

Kako uporabljam mehčalec?

Ustrezno količino mehčalca nalijte v za to namenjen predal pralnega stroja.

Mehčalca ne nanašajte neposredno na perilo.

Za pravilno odmerjanje vedno upoštevajte navodila na embalaži posameznega izdelka.

Koliko pranj omogoča Souldrops mehčalec?

Število pranj je odvisno od pakiranja in priporočenega odmerjanja.

Pri XXL pakiranju 2.000 ml lahko eno pakiranje zadostuje za do 80 pranj*.

*Ob upoštevanju priporočenega odmerjanja na embalaži posameznega izdelka.

👶 SENSITIVE IN BABY LINIJA

Ali ima Souldrops izdelke za uporabnike, ki iščejo Sensitive različice?

Da. V ponudbi sta med drugim Sensitive CloudDrop detergent in Sensitive BalsamDrop mehčalec.

Pri izdelkih, ki so dermatološko testirani, je ta lastnost navedena pri posameznem izdelku, če zanjo obstaja ustrezna dokumentacija proizvajalca.

Dermatološko testiranje ne pomeni zagotovila, da pri posamezniku ne more priti do neželenega odziva.

Kaj je Souldrops Baby linija?

Souldrops Baby linija je posebna linija izdelkov za pranje in nego perila.

Pri izbiri izdelkov za otroška oblačila vedno preverite sestavo, navodila za uporabo in informacije na originalni embalaži posameznega izdelka.

Kaj storiti v primeru neželenega odziva?

Če med uporabo izdelka oziroma po stiku z opranim tekstilom opazite neželen odziv, izdelek prenehajte uporabljati.

Upoštevajte varnostna navodila na embalaži. Če težave vztrajajo oziroma je potrebno, se posvetujte z ustreznim zdravstvenim strokovnjakom.

♻️ EMBALAŽA IN OKOLJSKE INFORMACIJE

Kakšno embalažo uporabljajo izdelki Souldrops?

Izbrani izdelki Souldrops so pakirani v embalaži iz 100 % reciklirane plastike (PCR).*

Po uporabi embalažo ustrezno ločite in odložite skladno z lokalnimi pravili za ravnanje z odpadno embalažo.

*Navedba velja za embalažo izdelkov, za katere je takšna sestava potrjena s strani proizvajalca.

Ali je embalažo mogoče ponovno reciklirati?

Možnost recikliranja je odvisna od materiala embalaže in lokalnega sistema zbiranja ter predelave odpadkov.

Prazno embalažo odložite skladno z lokalnimi navodili za ločevanje odpadkov.

Kaj pomenijo EU Ecolabel in druge oznake na izdelkih?

EU Ecolabel je uradni okoljski znak Evropske unije.

Če posamezni izdelek nosi EU Ecolabel, pomeni, da je bil za zadevno kategorijo izdelkov ocenjen glede na določena merila sistema EU Ecolabel.

Druge oznake in certifikati se lahko nanašajo na različne lastnosti izdelka. Njihov pomen in veljavnost preverite pri posameznem izdelku.

Kaj pomenijo varnostne oznake na izdelkih?

Varnostne oznake in opozorila so odvisni od sestave in razvrstitve posameznega izdelka v skladu z veljavnimi predpisi.

Odsotnost določenega opozorilnega piktograma sama po sebi ne pomeni, da izdelek ne vsebuje nobene nevarne snovi ali da je primeren za kakršnokoli uporabo.

Pred uporabo vedno preberite etiketo ter upoštevajte navodila za uporabo in varnostna opozorila.

Izdelke hranite zunaj dosega otrok.

🍽️ DETERGENTI ZA ROČNO POMIVANJE POSODE

Katere detergente za posodo ponuja Souldrops?

Souldrops ponuja tri različice detergentov za ročno pomivanje posode:

EarthDrop – 750 ml
Dišavna kompozicija zelenega čaja.

SunDrop – 750 ml
Sveža citrusna dišavna kompozicija.

MoonDrop – 750 ml
Sadna dišavna kompozicija jabolka.

Ali so detergenti primerni za pomivalni stroj?

Ne. EarthDrop, SunDrop in MoonDrop so namenjeni ročnemu pomivanju posode.

Za uporabo v pomivalnem stroju uporabljajte samo izdelke, ki so temu izrecno namenjeni.

Kako uporabljam detergent za ročno pomivanje posode?

Uporabite količino skladno z navodili na embalaži posameznega izdelka.

Po pomivanju posodo temeljito sperite s čisto vodo.

💡 NASVETI ZA UPORABO IN SHRANJEVANJE

Kako pravilno doziram detergent?

Vedno sledite navodilom za odmerjanje na embalaži.

Količino prilagodite količini perila, stopnji umazanosti in trdoti vode.

Več detergenta ne pomeni nujno boljšega rezultata pranja.

Ali lahko perem pri nižjih temperaturah?

Kadar navodila za nego tekstila, vrsta perila in stopnja umazanosti to omogočajo, lahko izberete nižjo temperaturo pranja.

Pri tem vedno upoštevajte navodila na oblačilu in embalaži detergenta.

Kako naj shranjujem izdelke?

Izdelke hranite skladno z navodili na embalaži, zaščitene pred neposredno sončno svetlobo in zunaj dosega otrok.

Izdelke zaščitite pred zmrzovanjem in ekstremnimi temperaturami, če je tako navedeno na embalaži.

📦 DOSTAVA IN OSEBNI PREVZEM

Kdo izvaja dostavo naročil?

Naročila dostavljamo preko izbranega dostavnega partnerja.

Aktualni način dostave, strošek dostave in pogoji za morebitno brezplačno dostavo so vedno prikazani v spletni trgovini oziroma ob zaključku naročila.

Kako hitro prejmem naročilo?

Naročila praviloma odpremimo v najkrajšem možnem času.

Predvideni čas dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov, časa oddaje naročila in dostavne službe.

Aktualne informacije o dostavi preverite ob naročilu.

Ali lahko izdelke prevzamem osebno?

Da. Če je možnost osebnega prevzema na voljo pri zaključku naročila, lahko izdelke prevzamete na navedeni prevzemni lokaciji.

Pred prihodom priporočamo, da počakate na potrditev, da je naročilo pripravljeno za prevzem.

Kaj storim, če je paket poškodovan ali če pride do težave z dostavo?

Pišite nam na info@souldrops.si in navedite številko naročila ter kratek opis težave.

Če je paket poškodovan, priporočamo, da poškodbo tudi fotografirate in fotografije priložite sporočilu.

Pomagali vam bomo preveriti naročilo in poiskati ustrezno rešitev.

💳 PLAČILA

Katere načine plačila omogočate?

Aktualni načini plačila so prikazani v spletni trgovini Souldrops.si ob zaključku nakupa.

Glede na trenutno razpoložljive možnosti lahko vključujejo:

• Flik,
• plačilo s plačilnimi karticami,
• plačilo po povzetju,
• nakazilo na TRR,
• izbrane možnosti mobilnega oziroma digitalnega plačevanja,
• plačilo ob osebnem prevzemu, kadar je ta možnost na voljo.

Pred potrditvijo naročila so kupcu prikazane razpoložljive možnosti plačila za konkretno naročilo.

Ali je spletno plačevanje varno?

Plačilne transakcije se izvajajo preko izbranih ponudnikov plačilnih storitev.

Za podatke o posameznem načinu plačila, varnostnih mehanizmih in obdelavi podatkov preverite informacije, prikazane pri izbranem načinu plačila ter našo Politiko zasebnosti.

🔄 VRAČILA IN REKLAMACIJE

Ali lahko odstopim od spletnega nakupa?

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico do odstopa od pogodbe skladno z veljavno potrošniško zakonodajo.

Podrobni pogoji, roki, izjeme in postopek uveljavljanja pravice do odstopa so navedeni v naših Splošnih pogojih poslovanja.

Kako poteka vračilo?

Pišite nam na info@souldrops.si in navedite podatke, potrebne za identifikacijo naročila.

Posredovali vam bomo informacije o nadaljnjem postopku.

Pred vračilom preverite tudi pogoje in morebitne izjeme glede vračila posameznih vrst izdelkov v naših Splošnih pogojih poslovanja.

Kdo krije stroške vračila?

To je odvisno od razloga in pravne podlage vračila.

Pri odstopu od pogodbe lahko neposredni strošek vračila blaga bremeni potrošnika, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji in je bil potrošnik o tem ustrezno obveščen.

Pri neskladnosti blaga oziroma drugih primerih se uporabljajo pravila, določena z veljavno zakonodajo.

Podrobnosti preverite v Splošnih pogojih poslovanja.

🌸 DIŠAVE IN IZBIRA IZDELKOV

Kakšne dišave ponuja Souldrops?

Souldrops ponuja različne dišavne kompozicije glede na vrsto izdelka.

Pralni detergenti

CloudDrop – nežna pudrasto-milnata dišavna kompozicija z notami belih cvetov.

SeaDrop – sveža dišavna kompozicija, ki spominja na čist morski zrak.

CoralDrop – tropska kombinacija citrusnih, sladkih sadnih in nežnih cvetličnih not.

Mehčalci

NectarDrop – Lavender / Poletni travnik s sivko.

RainDrop – Coquelicot Soft / Mehkoba poljskega maka.

CrystalDrop – Black Diamonds / Črni diamantki.

BalsamDrop – Fresh Cotton / Sveže perilo.

Detergenti za ročno pomivanje posode

EarthDrop – zeleni čaj.

SunDrop – citrusi.

MoonDrop – jabolko.

🏷️ CERTIFIKATI IN OZNAKE

Katere certifikate imajo izdelki Souldrops?

Certifikati in oznake se lahko razlikujejo glede na posamezen izdelek.

Med oznakami, ki jih lahko najdete pri izdelkih Souldrops, so lahko EU Ecolabel, Vegan, PETA oziroma druge oznake proizvajalca.*

Pri vsakem izdelku preverite, katere oznake in certifikati dejansko veljajo zanj.

*Navedbo posameznega certifikata uporabljamo samo za izdelke, za katere obstaja veljavna dokumentacija oziroma ustrezna oznaka proizvajalca.

💬 KONTAKT

Kaj storim, če odgovora na svoje vprašanje ne najdem?

Z veseljem vam pomagamo.

E-pošta: info@souldrops.si
Brezplačna telefonska številka: 080 35 17

Kontaktirate nas lahko tudi preko kontaktnega obrazca na spletni strani.

Za informacije o naročanju, plačilih, dostavi, vračilih in drugih pogojih nakupa preverite tudi naše Splošne pogoje poslovanja in Politiko zasebnosti.

Pomembne informacije

Informacije na tej strani so splošne narave. Sestava, navodila za uporabo, opozorila, certifikati in druge lastnosti se lahko med posameznimi izdelki razlikujejo.

Za uporabo posameznega izdelka vedno upoštevajte aktualno deklaracijo in navodila na originalni embalaži.

Souldrops – ena kapljica za tvojo dušo!